성공 비즈니스를 위해서는 자기긍정사고, 상대호의사고, 미래가능사고라는 이 3가지 마인드를 가지고 고객을 감동시켜야 함을 역설하는 책이다. 일방통행식 고객서비스보다는 먼저 스스로를 존중하는 마음, 남을 배려하는 마음, 미래를 낙관하는 마음을 지닌 원만한 비즈니스맨이 되어야만 고객과의 자연스러운 소통이 가능해진다고 저자는 설명한다. 또한 고객이 진정으로 원하는 서비스를 제공해 감동을 안겨줌으로써 대 고객서비스 효과를 극대화할 수 있음을 알려준다.

저자는 매뉴얼적인 한계를 뛰어넘을 수 있는 방법은 결국 서비스 담당자의 ‘마인드’의 변화밖에 없다고 강조한다. 이 책에는 바로 이러한 마인드의 변화를 통해 고객의 마음을 움직이게 하는 힌트와 핵심요소들이 실전 사례들과 함께 가득 담겨 있다. 또한 어디서나 손쉽게 할 수 있는 ‘마음 트레이닝’ 팁도 소개하고 있다. 책의 내용들을 제대로 숙지하고 현장에서 하나하나 실행에 옮긴다면 당신도 틀림없이 고객을 감동시키는 비즈니스를 수행할 수 있을 것이다.