이 책은 병원서비스가 무엇인지, 서비스제공자가 갖춰야 할 마인드와 의료현장에 어떻게 적용해야 할지를 여러 사례를 통해 알려준다. 병원코디네이터는 권위주의를 타파하고, 고객의 목소리에 귀를 기울이는 대 고객응대 요원이다. 훌륭한 코디네이터가 되기 위해선 무엇보다 병증에 관한 지식과 더불어 환자의 심리상태에 따른 맞춤응대를 할 수 있어야 한다. 나아가 고객의 입장이 되어 육신의 상처뿐만 아니라 그들이 느끼는 심리적 불안감과 마음의 상처까지도 감싸 안을 수 있어야 한다. 책은 의료서비스를 처음 접하는 이들에게는 병원의 문화를 배우고, 이미 병원에서 일해 오던 사람들에게는 자기반성과 더불어 의료계에 불고 있는 새로운 패러다임을 한 수 배워 고객에게 한 발짝 더 다가설 수 있는 발판을 마련해준다.