CRM(Customer Relationship Management, 고객관리관계)은 기업이 고객을 대상으로 판매증진을 꾀하는 반면, PRM(Partner Relationship Management, 파트너관계관리)은 고객과 중간채널에 있는 대리점 또는 제휴 파트너 등 비즈니스 파트너들과의 관계관리를 통해서 매출 및 파트너와 고객의 만족도를 높이는 전략이다.

이제 기업은 CRM(고객관계관리)을 넘어 기업채널관리의 핵심이 되는 PRM(파트너관계관리)에 집중해야 한다. 대부분의 기업이 다양한 파트너와 관계를 맺고 있고, 이들 파트너가 고객에게 상품 및 서비스를 제공하고 있기 때문에, 파트너는 곧 기업의 얼굴이 되며 이들과의 관계관리의 중요성은 앞으로 더욱더 커질 것이다.

이 책은 PRM의 정확한 개념을 제시하고 소니, HP, 모토로라 등 많은 선진기업들이 PRM 시스템을 도입한 이유에 대해 설명한다. 또 대리점, 소매점, 제휴점, 딜러, 서비스 아웃소싱 파트너 등 다양한 형태의 채널 파트너들과 관계를 맺고 있는 기업이 이들 파트너와 관계관리를 통해 어떻게 매출증진과 고객관리를 증진시킬 수 있을 것인가에 대해 그 방법과 방향을 제시하고자 하는데 초점을 맞추었다. 또한 이미 많은 기업에서 시행하고 있는 CRM과의 차이점과 CRM 기능과 PRM 기능의 연동을 통해 시너지 효과를 창출하는 방법에 대해 설명하고 있다.