2007~2009년도 기출문제를 분석하여 어떤 문제가 주로 나오고 있는지 한눈에 파악할 수 있는 출제경향 흐름분석표를 준비하였습니다. 시험장 히든카드로 합격적중 암기노트와 기출용어정리를 수록하였습니다. 급하다면, 이것만 보셔도 좋습니다.

출제경향을 완전히 분석하여 기출문제와 앞으로 출제 가능한 문제를 관련페이지 하단에 수록하였습니다. 출제기준에 맞춰 이론을 대폭 보강하였으며 ‘기출’, ‘완전중요’ 표시를 하여 포인트를 짚을 수 있게 하였습니다. 텔레마케팅관리사에 보다 친숙하게 다가갈 수 있도록 평소 많이 접할 수 있는 내용으로 실생활예시를 구성하였습니다.