본 지침서는 2008년부터 바뀐 출제 방향에 맞춘 새로운 형태로 집필되었다. 그리고 출제자의 의도를 먼저 생각해 보고, 수험생들을 고려한 지침서가 될 수 있도록 노력하였다. 과거에는 텔레마케터 중심의 자격시험이였다면 현재는 전략적 텔레마케팅 전문관리자 양성을 위한 자격시험이 되고 있다. 그리고 본 지침서에는 과거의 텔레마케터 중심의 출제경향 뿐만이 아니라, 새로운 출제경향을 모두 포함하였다. 실무와 이론을 바탕으로 이해하기 쉬우며, 새로운 출제경향이 반영된 최고수준의 지침서가 될 수 있도록 최선의 노력을 하였다.