사람과 사람의 대화, 이는 커뮤니케이션의 기본이다. 모든 인간관계는 대화를 중심으로 이루어지며 중요한 것은 상대방의 이야기를 끝까지 듣는 자세다. 말하는 도중에 끼어들어 이야기를 끊어서는 안되며, 상대방이 무엇을 말하고 싶은지 도중에 알았다고 해도 이야기를 끝까지 들어주는 것만으로 문제의 대부분은 해결될 수 있다.

쉬운 것 같지만 생각보다 잘 실천하지 못하는 '듣기'의 실례를 보여주는 이 책은 집안에서 운영하던 할인전문점의 점장을 하던 저자가 후나이 종합연구소에 입사해 사장이 된 뒤, 어떻게 단기간에 회사를 급성장시키고 직원들의 능력을 배가시켰는지 그 비결을 공개한다. 끝까지 들어 상대에 대한 이해와 공감을 표현하고 상대 스스로 문제를 발견하고 해결하도록 돕는 '경청'의 자세를 많은 사례를 통해 보여주고 있다. 이 책을 통해 평범한 방법 같지만 비범한 '듣기'의 힘과 가능성을 엿볼 수 있는 기회를 얻을 수 있을 것이다.