텔레마케터로써 성공할 수 있는 방안과 준비, 노력 등에 대해 전하고 있다. 컨택센터나 TM조직 안에서 조직 여건과 성과를 질적으로 향상시킬 수 있는 방법 또한 세세하게 다루고 있다. 이 책에서는 10개의 발판, 4개의 기둥, 14개의 실천 증거와, 26개의 실천 행동으로 된, 꿈을 꾸고 충실하게 이루고 결과도 확인할 수 있는 틀을 제공한다. 그 틀을 사다리 모형에 접목시켜 설명하고 있는데 그 각각의 요소에 담긴 내용을 알고 적용하면 우리의 삶에서 반복해서 여러 번 이 사다리로 일을 만들고 이루어갈 수 있다고 저자는 설명한다.