텔러로서 갖추어야 할 기본지식인 금융경제일반·창구실무법률·고객서비스 및 창구마케팅을 수록하였다. 금융경제일반에서는 금융업무 수행에 앞서 알아야 할 금융경제에 대한 내용, 창구실무법률에서는 창구사고의 사전예방 및 고객관리에 필요한 법률지식, 고객서비스 및 창구마케팅에서는 창구고객에 대한 서비스와 상담기법 및 직업윤리 등을 설명하였다.