노동부가 주관하고 한국산업인력공단이 시행하는 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정시험의 1차 필기 4과목(판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대) 및 2차 실기시험의 핵심과목인 ‘스크립트 작성’의 핵심내용을 한 권으로 묶었다.