본서는 최근 기출문제를 자세한 해설과 함께 수록함으로써 최근의 출제경향을 확인하고 텔레마케팅관리사가 갖추어야 할 전문지식을 학습할 수 있도록 구성하였다. 텔레마케팅관리사 자격시험의 유형을 파악할 수 있도록 최근 3년간의 기출문제를 수록하였다. 기출문제를 연도와 과목으로 분류하여 문제의 난이도 및 시험 경향을 파악할 수 있도록 구성하였고, 한 권으로 시험준비를 마무리할 수 있는 상세한 해설 수록하였다.