수년 동안 현장에서 직접 강의를 하는 저명한 강사진의 집필과 감수를 통해 적중률을 보다 높였고, 아울러 합격 후에도 지침서로 쓰일 수 있도록 하였습니다. 출제기준에 맞춘 핵심 요약 특강과 검증된 예상문제들을 통해 효과적인 실력향상을 이룰 수 있도록 하였으며, 텔레마케팅 전반에 걸친 이론을 종합, 분석하여 보다 정확한 이해가 가능하도록 하였습니다.

전문용어 및 관련용어를 권두에 용어 정리 특강을 통해 따로 수록하여, 시험장에 들어서는 순간까지 중요 개념들을 효율적으로 복습할 수 있게 하였습니다. 다양한 스크립트(Script) 문제의 유형과 모범답안을 원고지 형식으로 수록하여 이론과 실기를 병행하고, 독자들로 하여금 실제 시험 형식에 익숙해질 수 있게 하였습니다. 2007~2009년에 출제된 실제 기출문제를 통해 실제 시험의 난이도와 출제 경향과 흐름에 대해 파악할 수 있도록 하였습니다.