이 책은 텔레마케팅관리사를 실기시험 대비용 수험교재입니다. 텔레마케팅관리사 실기 시험범위를 모두 커버하고 있으며 파트 I. 텔레마케팅 실무와 파트 II. 필답형 기출문제 및 모의고사, 파트 III. 스크립트작성, IV. 텔레마케팅용어 및 파트 V . 정답 및 해설로 나뉘어 있다. 각 장마다 예상문제를 삽입하여 시험공부에 도움이 되도록 하였으며 파트II에 기출문제와 모의고사를 집어넣어 기출문제풀이와 모의고사를 풀어봄으로써 최신 시험의 기출 경향이 어떠한지를 파악할 수 있도록 하였습니다.