가장 좋은 전략은 싸우지 않고 이기는 것이다. 간혹 대화를 나눌때 '평행선'으로만 진행되는 경우가 있는데, 결론은 나지 않고 마음만 상하기 일쑤다. 이 책은, 음흉하거나 무조건 '노No'라고 대답하는 사람, 모르면서 아는 척만 하는 사람 등을 대할 때 어떻게 해야 하는지 가르쳐주고 있다. 갈등을 협력으로 , 최악의 상황에서 최상의 것을 이끌어내는 '주도권 장악'의 노하우 등이 자세히 실려 있다.