그렇게 기다리던 마켓3.0이 배송되었다.

아침 일찍 사무실로 날아든 마켓3.0.

결론부터 말하자면, 기다린 보람이 있었다. 마케팅의 거장, 필립코틀러의 신작이라는 기쁨과 함께 그가 이번에는 어떠한 이야기로 세상 사람들을 놀라게 할 것인지 기대되기도 하였다.

마켓3.0.

마켓3.0을 읽으며 한 가지 확실한 것은 내가 지금 시장을 주도해 나가는가, 아니면 시장에 끌려가는가에 대한 생각이었다. 오너가 아니여도 상관없다. 생산적인 활동을 사회라는 집단 안에서 해나가는 사람이라면 누구나 한번쯤 고민해 보아야 하는 것이다. 나는 지금 어떠한 방향을 바라보고 있는가, 그리고 어느 대열쯤에 내가 있는가.

과거와 달라져버린 시장의 틈새 속에서 여전히 같은 방법과 같은 논리로 세상을 재고 있는 것은 아니던가. 변화와 혁신이라는 단어만을 외치면서 정작 혁신을 실천하지 못하는 것은?

마켓3.0이라는 시대 속에서 기업은 어떠한 대열에 있어야 하는가. 아마도 애플,구글과 같은 기업들은 이미 그 파도를 만들어 나가는 선두대열에 있을 것이다. 아이폰의 고객중심직관적 UI는 소비자들에게 왜 우리가 삼성이 만들어 놓은 일관된 제품들만 소비했을까? 라는 생각의 변화를 주었는지도 모른다. 고객들에게 광고비를 돌려주는 구글은 많은 네티즌들에게 왜 우리가 일방적으로 웹 상의 정보들, 광고들에 끌려다녔던 것일까. 마치 인터넷이라는 넓은 벌판에 나만의 영역을 확고하게 설정하게 해주었을 것이다. 그러한 혁신적인 기업은 소비자가 더이상 기업이 일방적인 소통의 대상이 아닌, 상호보완적 소통의 관계라는 것을 가장 먼저 인식한 것이다. 그렇기 때문에 그들은 지금 새로운 물결을 일으키고 새로운 파도를 만들어 낼 수 있었던 것이다.

마켓3.0에 대한 사람들의 생각은 아이폰, 아이패드 등으로 대표되는 애플과 한순간 움찔하게 된 삼성이 게임이 될까? 라는 생각들을 갖고 있다. 여지껏 일방적이고 소모적인 마케팅으로 어필해 온 기업과 고객 중심, 고객 지향적 마케팅을 펼치는 기업은 더이상 게임이 되지 않는다고 생각하기 때문이다. 그렇게 때문에 변해야 한다. 특히 우리나라 기업들은 변해야 한다. 일방적이고 소통 불가능한 구조 속에서 이제는 살아남을 수 없고 고객들을 감동시킬 수 없다. 고객이 감동하지 않으면 그 기업은 더 이상 시장 안에서 성장할 가치가 없는 시대가 오고 있는 것이다.

우리는 그 누구보다도 잘 알고 있다. 다만 실천하지 못하는 것이다. 아니 실천을 두려워 하는 것이다. 기업의 지배적이고 문제적 구조에 대한 해결방안에 대해 변화를 두려워 하는 것이다. 모두가 변하고 있다, 변화를 추구한다고들 말하지만 고객을 감동시킬 수 있는 근원적인 변화는 아직도 미비하다. 이러한 기업이 전 세계적으로 사람들의 마음을 흔들 수 있을까.

마켓3.0을 읽으며, 단순히 기업의 이야기가 아닌, 개인의 마케팅(필립코틀러의 말에 따르면 퍼스널마케팅에 해당하는)이나 정부기관, 조직 등 사람이 있는 모든 곳에서 해당되는 이야기들을 말한다. 모두가 적용시킬 수 있는 시장에 대한 통찰력이 담겨져 있는 것이다.

마켓3.0의 특별한정 양장본이라는 마크에 솔깃했고.

함께 주는 금장 책갈피에 솔깃했고.

필립코틀러의 명쾌한 방향지시성에 솔깃했던.

마켓3.0

아마도 당신은 이 책을 놓을 때쯤에 당신이 어떠한 방향으로 혁신해야 하는지 생각하고 있을지도 모른다.

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