요즘 대기업과 중소기업의 상생발전이 화두로 떠오르고 있다. 세계 금융위기로부터 빠르게 회복하는 과정에서 대기업들은 수조원의 이익을 향유하고 있는 반면, 중소기업은 납품단가의 인상압력등으로 경기회복에 따른 온기를 전혀 느끼지 못하고 있다고 한다. 마케팅의 아버지라고 불리는 필립 코틀러에 의하면 우리나라 시장은 아직 승자독식의 패러다임인 '마켓 1.0'수준에 머무르고 있는 것 같다.

이 책에서 저자는 시장은 지금까지 진화해 왔다고 진단한다. 그 진화의 3단계를 각각 '1.0시장', '2.0시장', '3.0시장'이라고 명명한다. 오늘날 거의 대부분의 기업들은 '1.0시장'에 머무르고 있고, 일부는 '2.0시장'을 선도하고 있으며, 아주 극소수만이 '3.0시장'을 향해 움직이고 있다. 중요한 것은 '3.0시장'을 읽고 개척하는 자들에게 그 이전에는 상상도 할 수 없었던 초유의 기회가 찾아올 것이라는 사실이다.

'1.0시장'이란 앨빈 토플러의 제2의 물결(산업혁명)의 결과 형성된 시장을 말한다. 공급량이 부족한 상황에서 품질좋은 제품(기능)을 생산하면 되는 시장이다. '2.0시장'은 제3의 물결(정보화 혁명)과 함께 출현하였다. 새로운 시장과 고객을 창출하는 것이 쉽지 않은 상황에서 소비자의 필요와 욕구를 알아서 챙겨주는 감성과 정서적 만족감을 중시하는 시장이었다.

이젠 우리 눈앞에는 가치중심의 '3.0시장'이 형성되고 있다. 소셜네트워크를 바탕으로 한 뉴웨이브기술의 발달로 이제 사람들은 단순하고 수동적인 소비자이기를 거부하는 단계에 도달했다. 이성과 감성과 영혼을 가진 전인격적 존재가 되고 있으며 정신적 영적으로도 성숙한 소비자가 되고 있다. 기능(1.0시장)이나 정서적 만족감(2.0시장)을 넘어서 영적가치(3.0시장)까지 만족시켜주어야 하는 존재로 성장하게 되었다.

이러한 상황에서 기업이 나아가야 할 길도 명확해 보인다. 이제 좀 더 큰 미션과 비전, 가치를 통해 시장에 기여하는 기업으로 거듭나 소비자를 만족시켜야 한다. 중요한 점은 여기서 소비자의 개념에는 조직구성원(내부고객), 협력 파트너(협력업체), 주주도 포함된다는 점이다. 이제 제왕적 리더십으로는 문제를 해결할 수 없다. 넓은 의미의 소비자 개개인과 소통하고 공감하면서 새로운 가치를 창출해 내는 기업이야말로 '3.0시장'을 선도할 기업이다.

풍부한 기업사례와 잘 정리된 도표로 이 책이 말하고자 하는 개념을 효과적으로 전달하고 있다. 각 장의 마지막 부분에서는 내용을 요약하여 제시함으로서 독자의 이해를 돕고 있다. 내용적인 측면에서나 책의 구성측면에서도 높은 점수를 주고 싶다.

앨빈 토플러의 <제3의 물결>과 같이 커다란 시대적 흐름의 변화를 시장과 소비자의 특성에 촛점을 주어 정리하고 있다. 진정 우리가 어디에 서 있고 어디로 가야 하는지를 생각하게 하는 그런 책이다. 서두에서 언급한 대기업과 협력 중소기업간의 문제도 어떤 방향으로 해결해 나가야 할지 자명해 보인다.