짜장면 배달원 용팔이는 "세계 최고의 서비스맨"이 되어 최고의 중국집을 경영하겠다느나 꿈을 가지고 있다. 그런 용팔이에게 지은이는 CRM이야기를 하며 함께 CRM 여행을 떠날것을 제안한다. CRM여행이 시작되면서 용팔이는 그것이 생각하던것 보다 어려운 것이 아님을 깨닫게 된다. 짜장면 배달을 하거나 여자친구와 데이트 하면서 겪은 일들이 모두 CRM과 직결된다는 사실을 알게 된 것이다.

인터넷 비즈니스 시대의 생존 전략으로 떠오른 CRM 마인드. 하지만 'CRM-고객관계관리' 하면 어렵고 복잡한 이론을 떠올리게 된다. 이 책은 CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 '고객'에 앞서 '나'를 먼저 관리하는 마인드를 확립시키는 데 중점을 두고 있다. CRM에 관심있는 사람이면 누구나 쉽게 읽을 수 있도록 그 구축 과정을 짜장면 배달에 비유하여 재미있게 풀어썼다. 그리고 CRM 마인드, 최적화 기법, 구축과 활용에 이르기까지 풍부한 사례를 곁들여 명료하게 서술하였으며, 저자가 수 년간 관련 프로젝트를 수행해 온 삼성카드의 앞선 경험과 비공개 노하우가 담겨 있다.