현대경영에서 경쟁력을 갖기 위한 우선순위로 꼽히는 것 중 하나가 서비스경영이다. 이 책은 서비스경영학에 대한 이론을 체계적으로 정리하고 이론적 바탕에 실용적인 사례를 첨가하여 대학과 산업에서 모두 활용될 수 있도록 구성되어 있다.