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호스피탤러티
글쓴이
송원재 저
출판사
새로운사람들
출판일
2010년 6월 21일
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저자

이미지

송원재

현재 Canada Insight Learning Inc.와 Red River Press Marketing Inc.를 경영하면서 다른 기업의 사외이사를 맡고 있다.
미국, 캐나다, 한국, 일본에서 현장 근무한 경험과 공부한 것을 바탕으로 한국, 캐나다, 미국, 일본에서 「기업의 실적을 향상 시키는 것」을 주요 주제로 하여 현장 실무중심의 자신(송원재식)만의 이론을 전개하고 있는 전문가이다. 업계에서 철저하게 실무와 다양한 현장 사례를 중심으로 알기 쉽고, 이해하기 쉽고, 활용하기 쉽도록 열정적으로 지도를 하는 것으로 정평이 나 있다.
주요 저서로는 『반드시 성공하는 세일즈 화법』, 『불황에 더 강한 휴먼 세일즈』, 『어떻게 고객을 사로잡을까』, 『이런 매장이라야 돈벌이가 잘된다』, 『성공하는 점장의 경영학』 등등이 있으며, 번역서로는 『알기 쉬운 비즈니스 코칭』, 『불황이 즐겁다?』 등이 있으며 기업체 사보나 잡지에 기고활동을 병행하고 있다.

책 소개

분야경제 경영
개객에게 제공하는 서비스에 호스피탤러티라는 ‘애정’, 즉 정성과 진실한 마음이 들어 있지 않으면 안 된다는 것을 알려 주기 위해 저자의 다양한 현장 경험과 지도 사례를 담고 있다. 이 책은 새롭고 대단한 스킬을 적어 놓은 것은 아니다. 상대에게 자신의 생각을 전하기 위해서 ‘이렇게 해야 한다’ ‘저렇게 해야 한다’ ‘이런저런 것은 하면 안 된다’는 식의 방법론을 적은 책도 아니다. 아무리 최첨단의 좋은 지식이나 기술을 익혔다고 하여도 거기에 전달하는 사람의 정성과 마음이 담겨 있지 않으면 안 된다는 것을 강조하는 것이 이 책의 핵심이다.

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