상황에 따른 말하기의 기본노하우에서 흡인력 있게 말할 수 있는 고급 대화기술까지 이론적부분만 제시한 것이 아니라 자가진단을 통해 스스로의 대화술을 향상시킬 수 있는 실제적 과정까지 포함하고 있다. 또한 ‘대화’에서 가장 중요한 ‘듣기’를 방해하는 요소를 찾아내 적극적 듣기의 노하우와 말이 아닌 감성으로 의사를 전달하고 공감하는 방법도 알려준다. 한마디로 ‘잘 듣고 잘 말하며 아울러 유창하고 성공적인 대화자’로 거듭날 수 있게 해주는 책이다.