대화를 할 때 항상 이길 수 있는 방법이 있다면 얼마나 좋을까?

같은 말이라도 어떤 단어를 사용하였는가에 따라서, 문장을 어떻게 조합하였는가에 따라서 전달되어지는 느낌을 다르다고 한다. 상대방을 존중함을 나타내고 나를 표현하는 방법, 아 다르고 어 다르다는 말처럼 상대방이 받아들이는 느낌이 달라질 수 있다는 것이다.

이 책의 저자는 같은 표현이라도 상대방에 따라 달라야 하고 상황에 따라 다르게 표현해야 한다는 것이다. 상대방에게 무엇을 도와주거나 호의를 베풀었을 때는 '죄송하다'는 표현보다는 '감사합니다. 도움이 되었습니다.'로 바꾸어 하면 나에 대한 인식이 달라질 수 있다는 것이다. 사과를 할 때도 '죄송합니다.'라는 표현보다는 '폐를 끼쳤습니다. 송구스럽습니다.'로 바꾸어 표현하는 것이 좋다는 것이다.

상대방이 원하는 것을 제대로 알아야 한다. 상대방을 만났을 때 먼저 화제를 어려운 이야기보다는 쉬운 화제부터 꺼내는 것이 좋다. 그러면 상대방도 곤란하지 않고 질문에 답을 하게 된다. 이럴 때 상대방의 말을 듣고 상대방이 원하는 것을 파악해야 한다. 그러기 위해서는 질문을 단답식이 아닌 주관식 질문으로 이어가야 하는 것이다. 그러면서 상대방이 하는 말의 끝말을 키워드로 이어가면서 상대방의 말을 잘 경청해야 한다는 것이다. 상대방의 말에 필요한 것들을 찾아낼 수 있는 것이다.

저자는 성공하는 사람들의 말하는 습관 7가지를 말하고 있다.

1. 바라는 것을 명확하게 말한다. 그리고 상대방이 YES를 했다면 반드시 감사의 인사를 잊지 말며, 설령 NO를 했더라도 '검토해주셔서 감사하다'는 인사를 잊어서는 안된다.

2. 거절을 할 때는 애매하게 거절하지 않고, 억지로 들어주지 않으며 이유와 대안을 제시한다.

3. 잘못을 했더라도 잘못한 '사실'에 대해서만 주의를 주어야 한다.

4. 잘못했을 때는 진심으로 사과하고 그 다음에 수습하여야 한다.

5. 긍정적인 표현을 구체적으로 표현해야 한다.

6. 공감되는 부분을 먼저 말하도록 해야 한다.

7. 자신이 가지고 있는 장점을 부각시키면서 사실대로 보여주어야 한다.

상사에게 보고를 할 때는 3단계로 한다. 1단계는 사실을 있는 그대로 보고하며, 2단계는 목표 달성을 위한 제안을 하고, 3단계는 대책과 플러스알파를 제시하는 것이다. 이런 부하직원을 상사는 좋아한다고 한다.

무리한 요구를 거절하는 방법은 사소한 일이라도 NO를 확실하게 하며, 상황에 따라 적절한 NO가 필요하다는 것이다.

사람의 마음을 사로잡으려면 긍정적인 말로 시작하여야 한다. 그러기 위해서는 먼저 감사의 말로 시작해야 하고 상대방이 인정해주질 바라는 점을 한 가지 찾아서 구체적으로 칭찬해 주어야 한다. 가장 좋은 칭찬 방법은 자신은 알고 있지만 남들이 모르는 부분을 칭찬해 주면 굉장히 좋아한다는 것이다.

말만 잘하는 사람을 좋아하는 것이 아니라. 일도 잘하지만 말도 잘하는 사람을 우리는 좋아한다. 일만 잘하고 말을 하지 않으면 그 사람의 마음에 무엇이 있는 것인지를 몰라서 답답증을 느끼기 때문이다. 그렇기에 자신의 생각을 잘 표현하는 능력이 필요하다.