서비스. 이는 시대적 '화두'다. 과연 서비스의 핵심은 무엇일까. 25년간 이 분야의 이론을 배라해 온 전문가인 저자가 '서비스 마인드 컨트롤'에 초점을 모아 엮은 책이다.