일본 1,600개 기업에서 고객만족과 서비스 분야 교육을 담당한 세일즈 전문가의 풍성한 노하우를 담고 있다. 대기업 마케팅 이사에서부터 증권사, 보험사, 자동차회사, 백화점, 대형 유통매장의 고객접점 담당직원에 이르기까지 그의 세일즈 혁신에 관한 강연과 교육에 참여한 비즈니스맨은 수만 명을 헤아린다.

기술의 눈부신 발전에 말미암아 세상은 탁월한 제품과 서비스로 넘쳐난다. 따라서 이제 고객들은 어떤 제품을 살 것인지를 고민하지 않는다. 고객들은 ‘누구에게서 살 것인지’를 고민한다. 한 번 팔고 나면 돌아서고 마는 사람이 아니라 지속적으로 고객들에게 감동과 만족을 제공할 수 있는 사람만이 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다.

또한 고객이 한 개 살 것을 10개 사게 만듦으로써 성공신화를 써나간다. 이 책은 오랜 불황을 타파하고 새로운 고객감동과 판매전략으로 자타가 공인하는 세일즈 챔피언 반열에 오른 비즈니스맨들의 풍부한 성공사례를 담고 있다. 따라서 한 장 한 장 탐독하다 보면 ‘단순히 사고 파는 관계를 넘어 고객의 삶에 기여하는 사람이 된다’는 비전과 미션을 가진 성공 비즈니스맨들의 통찰과 혜안을 만나는 기회를 얻게 될 것이다. 또한 당신의 평범한 고객을 당신의 ‘충성고객’으로 만드는 데 필요한 모든 것을 담고 있다. 오직 당신에게만 지갑을 여는 고객들을 창출하는 데 더할 나위 없는 지침서가 되어줄 것이다.