거절하는 고객을 설득하여 스스로 물건을 사게 만드는 심리학적 세일즈 전략, 전술들을 담았다. “고객의 생각을 듣고” 얼마만큼 긍정적인 방향으로 움직여 구매를 하게 만들 수 있는지 잘 알고 있다고 자부하는 저자는 자신의 지식과 경험을 영업에 종사하는 동료들에게 전해주기 위해 이 책을 썼다는 저자는 고객과의 심리전에서 승리하기 위해 먼저 고객의 마음을 아는 것부터 차근차근 영업의 심리학을 써내려갔다. 아무리 노력해도 시간낭비일 고객과 정보만 쏙 빼 갈 고객을 어떻게 알아보는지, 고객이 거절하지 못하게 하려면 어떻게 묻고 대답해야 하는지, 효율적이고 실용적인 세일즈 전략이 담겨 있는 이 책을 통해 세일즈맨들은 좀더 효율적인 영업의 방식과 소비 심리등을 알아볼 수 있을 것이다.