작년 말 독서토론 모임에 가입하면서 잘 말하는 방법에 대해 처음으로 관심을 갖게 됐다. 내 말하기가 부족하다는 사실을 느끼고 있는데 정확하게 어디에 문제가 있는지 알기 어렵다. 모임에 나가 보니 사람의 생김새만큼이나 말하는 스타일과 방법이 다 다르다. 그 중에 자신의 생각을 제대로 전달하면서 상대방의 호감을 사고 좋은 인간관계를 맺을 수 있는 사람이 얼마나 될까.

이 책은 '사람을 기분 좋게 하는 말, 사람에게 상처를 주는 말', '사람을 멀어지게 하는 말, 사람을 다가오게 하는 말', '괜히 손해보는 말, 절대 손해보지 않는 말'이란 세 부분으로 나누어 대화법을 설명한다. 우리가 일상과 직장에서 경험할 수 있는 구체적인 사례를 들어 좋지 않거나 평범한 화법을 조금만 바꿔 훨씬 나은 화법으로 만드는 방법을 알려준다.

자신의 의견을 다른 사람에게 전달하는 능력이 부족해서 고민하는 사람이 의외로 많은 것 같다. 질문을 받아도 자신의 의견을 말하지 못하는 사람, 자신이 먼저 말을 꺼내기 힘든 사람, 의견을 말하지만 전달 능력이 부족해 자신의 의견을 적절히 전달하지 못하는 사람 세 부류로 나뉜다. 이 가운데 세 번째에 해당하는 사람의 경우 가장 고치기 쉽다고 한다. 간결하게 요점을 압축해서 전달하고자 의식하는 것만으로도 훨씬 좋아질 수 있다고 하는데 나를 비롯해 독서 모임에 나오는 대부분의 사람이 여기에 속하는 듯하다.

문제는 첫째와 두 번째에 속하는 사람이다. 이들이 자신의 의견을 잘 말하지 못하는 데엔 불안 심리가 무의식 중에 작용하고 있기 때문이다. 사람에겐 누구나 자기만의 인지 필터가 작용해서 기본적인 매너나 요점을 갖추고 객관적으로 옳은 말을 해도 오해받을 여지가 있다고 한다. 그렇기에 자신의 의견을 말하는 데 불안감이 있는 사람은 어느 정도 '상처받을 각오'를 하고 발언하면 발언 능력이 확실하게 향상할 수 있다고 한다.

커뮤니케이션의 고수와 하수를 결정하는 것은 뭘까. 저자는 서비스 정신이라고 한다. 커뮤니케이션 능력이 높은 사람은 '상대방을 조금이라도 더 즐겁게 해주자'는 의식이 강하다고 한다. 상대방이 즐거워할 만한 화제를 꺼내거나 호기심을 유발할 만한 지식을 선보이는 등 상대방의 기분을 상승시킬 수 있는 화법을 연구한다는 거다. 또 일반적인 인간관계에서 80%의 긍정과 20%의 부정, 친구나 가족이라면 70%의 긍정과 30%의 부정적인 의견이 신뢰감을 쌓는 비결이라고 한다.

주변을 보면 확실히 말을 잘 하는 사람이 있다. 커뮤니케이션 능력을 증명하는 세 가지 포인트를 알거나 무의식 중에 사용하는 사람일 거다. 커뮤니게이션 능력은 지극히 평범한 질문에도 어떻게 대답하는가, 어떻게 전개하는가, 어떻게 대화를 수습하는가에 달려 있다고 한다. 독서토론을 비롯하여 어느 대화에서건 자기 이야기만 늘어놓는 사람은 좋은 인상을 주지 못하고 매력도 반감된다. 상대방을 의식하면서 대화를 주도하는 커뮤니케이션 능력을 기르는 일은 알고 의식적으로 연습하면 그리 어려울 것 같지 않다. 결국 좋은 대화법을 형성하는 일도 많이 아는 것보다 한두 가지라도 꾸준히 실천하는 데 성공여부가 달려있지 않을까.

이 리뷰는

나무생각으로부터

도서를 제공받아

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