고객은 손님이 아니라 주인이다. 워커힐 호텔 이태훈씨의 타이밍 서비스 철학. 상생의 원리 서비스 법칙, 모든 일에는 타이밍이 있다. 만족스러운 서비스도 타이밍을 놓친다면 그 서비스는 무용지물이다.