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[eBook] 고객가치를 창조하는 기업의 조건
글쓴이
최병권 저
출판사
새로운제안
출판일
2010년 9월 8일
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저자

이미지

최병권

상명대학교 경영학과 조교수로서 조직행동론, 경영혁신론, 경영학원론 등을 강의하고 있다. LG경제연구원 경영연구그룹에서 연구위원으로 10여 년간 재직하면서 멘토링을 포함한 동기부여, 의사결정, 인사평가 및 보상, 리더십, 창의적 조직문화, 고객가치 혁신방안 등 다양한 인사조직 분야를 연구해 왔으며, 연구보고서와 강의를 통해 연구한 성과를 기업에 전파하고 있다. 주요 저서로는 《고객가치를 창조하는 기업의 조건》 《팀장 심리 프레임》 《핵심인재 확보전략》 《미래기업의 인재코드》 《직장상사 생존보고서》 등이 있다. 그 외에도 2004년 《위대한 기업을 만드는 인재 멘토링》을 출간하면서 글로벌 기업들이 인재육성의 핵심수단으로 활용하는 멘토링의 개념과 설계?운영 방식을 국내 기업에 처음으로 소개했다. 이후 많은 회사에 멘토링 프로그램에 대한 자문 및 강의를 해왔으며, 성공하는 멘토링을 위해 멘토가 수행해야 할 멘토링 실천전략을 제시하고 있다.

책 소개

분야CEO/비즈니스맨
지금까지 고객이나 시장조사방법, CRM 기법, 고객서비스 방법론 등 고객 관련 마케팅 방법을 다룬 책은 많지만 정작 고객가치를 창출하는 주체인 사람과 조직의 운영방법을 소개한 책은 드물다. 이 책은 이러한 한계점을 극복하고 고객가치경영을 위해 필요한 인재경영에 실질적으로 도움이 되도록 만들었다. 또한 고객가치경영에 성공한 글로벌 기업의 사례를 들어 고객가치경영을 위한 인재경영의 전개방향을 제시하고 있다.

이 책의 1장에서는 ‘왜 고객인가’라는 주제로 고객가치창조의 성공 및 실패 사례를 통해 고객가치경영의 중요성을 제시한다. 2장에서는 ‘고객가치경영과 인재경영’을 주제로 고객가치경영을 위한 인재경영의 방향을 글로벌 기업의 사례와 함께 설명한다. 3장에서는 ‘고객가치창조형 리더’를 주제로 성공적인 고객가치경영을 위해 가장 중요한 요소인 리더십에 대해 다룬다.

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