지난번 세스고딘의 더딥(The DIP)이라는 책을 그럭저럭 재미있게 보았었는데 얼마지나지 않아 좀처럼 들어보기 힘든 단어인 린치핀이라는 제목의 책이 나왔다. 린치핀은 자동차의 두 바퀴를 연결하는 쇠막대기를 고정하는 핀이라는 뜻이 있는 반면 반드시 필요한 존재, 조직의 핵심인재라는 뜻이 있다고 한다. 누구도 대신할 수 없는 존재인 린치핀이 되어야 하고 린치핀이 모여있는 회사를 만들어야 한다는 것. 그럼 어떤 사람이 린치핀 같은 존재냐 하면.

조직 구성원들이 접촉할 수 있는 고유한 통로를 만들어야 하고, 공유한 창의성을 발휘해야하며, 매우 복잡한 상황이나 조직을 관리해야 하고, 고객을 이끌고, 직원들에게 영감을 주고, 자신의 분야에 대한 깊은 지식과 더불어 독특한 재능도 가지고 있는 존재란다. 헉헉. 말하기도 힘들다. 린치핀이 되기가 힘들듯이.

회사내에 만물박사라, 혹은 잡다한 지식이 있어 업무적인 지식 이외에도 쓰임을 받는 사람이 있다면, 그리고 그 사람이 본인의 일 뿐만 아니라 회사 전체의 일에 관심을 가지고 있다면 그런 사람이 린치핀을 가능성이 높을 것이다. 회사 복도에 떨어진 휴지를 줍거나 내 소관이 아니더라도 회사를 위한 일이라면 적극 참여, 또는 건의를 통한 개선을 이끄는 것을 말한다. 하다 못해 이 책에서는 비슷한 요리를 만드는 요리사 세명 중 불가피하게 한명만 남겨야 한다면 가끔가다 전등이라도 교체하고 PC트러블이라도 고칠줄 아는 사람을 선택하지 않겠냐는 이야기까지 하고 있다.

또 하나 중요한 것은 감정노동이라는 용어인데 이말은 어떠한 행위를 함에 있어 기계적이지 않고 말그대로 감정을 실어 전달하는 노동을 말한다. 누구도 버스에 버스카드를 찍을때 흘러나오는 '감사합니다'라는 기계음을 듣고 감정을 느끼지는 않을 것이다. 기차에서 내릴때도 마찬가지다. 어디어디역에 도착했습니다. 안녕히 가십시오라는 말을 듣고 누가 고마움은 커녕 감정을 느낄 수 있을 것인가. 사람이 직접 하지는 못하더라도 다양한 사람의 목소리를 이용하는 등의 방식을 통해서 하다못해 조금은 재미있는(네비게이션 마냥 개그맨의 목소리를 이용할 수도 있겠다. 아 KTX홍보대사 같은건 없으려나.) 방법을 이용해볼 수도 있지 않을까 하는 생각이 든다.

참고로 아이폰앱 중에 세스고딘이라는 앱도 있던데 여기서도 저자의 생각이 담긴 글들을 볼 수 있다.