고객 1명을 2명으로 만드는
프로들의 커뮤니케이션 노하우!

하루가 멀다 하고 소비자들을 매혹시키는 상품과 서비스가 쏟아져 나오는 시대다. 하지만 어떤 상품은 불티나게 팔려나가고, 어떤 상품은 악성재고로 남아 창고에 쌓일 뿐이다. 그 이유는 무엇일까? 불티나게 팔려나가는 상품의 배경에는 고객을 감동시키는 ‘커뮤니케이션’이 존재하기 때문이다. 고객을 감동시키는 말 한 마디, 태도 하나가 수십 억짜리 마케팅전략보다 강력한 힘을 발휘한다. 탁월한 실적을 올리고 싶은 비즈니스맨들은 이제 상품이 아니라 자신의 커뮤니케이션을 팔아야 하는 것이다. JP모건, 펩시코, 씨티그룹 등 수많은 초일류기업에서 커뮤니케이션 전략을 담당해온 이 책의 저자들은 고객접점에서 상상을 초월하는 실적을 올린 프로 비즈니스맨들의 매혹적인 ‘소통’에 대해 집중 조명한다. 고객의 마음을 사로잡아 구매로 직결하는 이른바 ‘팔리는 커뮤니케이션’에 대한 지혜로운 통찰을 제시한다.