서비스업계 종사자라면 누구나 알고 있어야 할 서비스 노하우를 총망라 하였다. 서비스 마인드, 좋은 첫인상을 만드는 방법, 불만 고객 응대 서비스, 외부 고객 만족, 내부 고객 만족, 전화 응대 스킬, 대화의 기술, 조직 리더십, 셀프 리더십 등 실전 서비스 노하우를 친근한 일상의 예화와 함께 전달하고 있어 더욱 이해가 쉽다.

해dream(해드림), 봐dream(봐드림), 업dream(업드림), 두dream(두드림), 까dream(까드림) 5개의 키워드로 진행되는 이 책은 마음을 열고 적극적인 마인드를 가질 때 진정한 서비스를 제공할 수 있다는 점을 강조하고 있다. 또한 아시아나 항공, LG, 웅진 등 국내기업들의 서비스 사례를 예로 들거나, 전문성을 살린 서비스 노하우의 예로 강원도 속초의 한 호텔에서 룸메이드로 일하며 그 전문성을 인정받은 김영애 씨를 소개하는 등 이전 번역서에서는 찾기 힘들었던 국내 실정에 맞는 소재로 내용을 구성한 것도 눈길을 끈다.