위기의 순간이 찾아오기 전에 반드시 이 책을 읽어야 한다
이것은 진정한 실무의 세계이자 명쾌한 문제해결 방식이다

고객과 시민이 화를 낼 때 기업과 정부는 어떻게 살아남을 수 있을까? MIT·하버드대학교의 공중 분쟁 프로그램이 이 책 『달려드는 고객과 시민, 끌어안는 기업과 정부』에 그 해답을 내놓았다. 6가지 상호 이익적 접근법이 그것이다. 실제 위기 상황을 분석하여 효과적인 갈등 해결 방법을 제시한다. 기업 대표, 정부 관료, PR 실무자들은 그동안 불가피하게 소모했던 시간과 비용을 획기적으로 줄일 수 있을 것이다.