유니클로라는 단어는 이웃 블로그의 글에서 처음 알았다. 경제나 패션에 그다지 관심이 없어서 인지, 아니면 TV를 멀리하기 때문인가? 하지만 할 수 없이, 노출된 광고, 지나가는 버스 등에서도 이 유니클로를 본다. 유니클로의 창시자이며, 회장인 저자가 쓴 글이라서, 돌려서 말하지 않는다 바로 직접적으로, 직설적으로 말한다. 어떻게 해서 이런 제국(회사)가 이루어 졌다고.

안정지향이라는 이름의 병. 안정지향을 병이라니? 안정적인 성장을 바라는 대기업병을 극복하기 위한 제2의 창업을 선언한다. 항상 위기가 존재한다는 의식, 우리네 기업들이 좀 배웠어야 할 대목이다. 그러나 안정적인 경영 성장은 처음부터 원대한 목표를 가지고 도전하는 사람만 이룰 수 있다고 목표와 도전을 중요시 한다. 기본적인 요소을 중시하면서, 다른 시각으로 보라 그리고 넓게 보라. 기회를 보는 시각의 차이는 시장을 좀 더 폭넓게 보기 때문이다. 현장, 현물, 현실을 보라. 지금은 패러다임의 전환기로 재벤처화, 글로벌화, 그룹화가 중요하다. 항상 ‘어떻게 되어야 하느냐’가 중요하다.

품질은 필수이다. 품질의 강조는 지나치지 않다. 가격 보다는 원래 품질을 그대로 다른 나라로 진출해야 성공할 수 있다. 품질과 가격의 밸런스가 중요하지만, 제품의 질 그 다음이 가격이다. 글로벌시대에 세상의 변화와 시장은 폭력적이기에, 여기에서 살아 남으려면, 절대적으로 좋은 상품을 판매하겠다는 자세가 필요하다.

제2의 창업과 악전고투. 일본 국민이 미래에 대해 희망을 가지지 못하는데 따른 결과로 물질적인 것을 중시하게 되었다. 희망이 있어야 미래가 있다. 희망을 가져라. 샐러리맨사회는 타인의 지시에 의하지만, 이제는 자발적 움직임 자율, 자립형 비즈니스만 육성하여야 성장한다. 업무란 스스로 찾아서 해야 하는 것이다. 과거는 부하의 책임과 상사의 책임과 조직보존의 법칙에 중점을 두었지만, 경영실무는 경영자와 담당자가 하나가 되어 진행하는 업무다. 그리고 경영자는 장기적인 시야를 바탕으로 올바른 방향성을 제시하여야 한다. 항상 숫자를 지켜보라, 모든 것을 숫자가 보여주고, 숫자는 매우 냉철하기 때문에 거짓말을 하지 않는다.

독단적인 것 같은데 의외로, 자신의 의사결정과 행동을 자신이 관리 감독하는 구조가 필요성과 사외이사, 객관적인 의견을 내는 견제세력(큰 역할)의 역할을 중요시 한다. 보스의 권한이 강한 것은 구미 사회의 특색으로, 상사가 가진 결정 권한은 막강하다. 대신 책임은 상사가 전부지는 것은 원칙이다. 하지만 일본은 책임구분이 안 된다. 구미와 일본을 살짝 꼬집는다.

기업의 사회적 책임을 평범하게 보는 것 같다. 부정, 불상사 예방책을 강구, 장애인고용(종업원들의 커뮤니케이션이 매우 활성화, 자립을 위한 지름길), 잔업 없는 날(주 4일), 여성인력개발(다양성), 노동환경정비 등이다. 성장우선 정책이라서 그런지 특이한 점이 별로 없는 것 같다.

사업의 구조 개혁(사업의 재강화), 조직개발, 입지 및 업태 개발, 상품 개발. 여러 가지 현실적인 방향을 제시한다. 매장의 대형화는 다양한 고객을 유치하고, 소재의 기능성을 중시한다. 관점의 다양성(변화), 후리스를 조금 바꾸기만 해도 상품의 기능성을 크게 넓힐 수 있었다. 상품의 본질, 기능성을 중시한 질 좋은 상품의 가치를 이해하지 못했기 때문이다. 이미지만으로 상품을 판단한 결과이다. 히트택은 스포츠용품? 고정된 사고는 결코 진보하지 못한다. 단순히 말한다. 사람 모이는 곳에서 장사를 하라고, 고객을 접점을 가질 수 있는 모든 장소에 사람이 모이는 역에 초점을 맞추라. 전단지는 고객에게 보내는 러브레터라니, 고객이 두근거릴 수 있는 내용의 전단지, 질리지 않도록 해야 한다. 쉽게 들리지만, 실천하기가 어렵기에 더 솔 깃 한다. 우리는 전단지의 홍수에 빠져있기에.

정보가치를 상품과 함께 고객에게 전달하려는 노력이 부족하다. 물건을 파는 이유와 사야 하는 이유를 전달하면서 판매에 하여야 한다. 좋아하는 이유를 열거해서 억지로 이해하고 납득한다고 해도 그 사람이 좋아질 수는 없는 노릇이다. 기능적 특성과 우수한 측면에 대한 정보표시로 매장에서 고객을 설득, 방문이 즐겁다는 생각이 들도록, 상품을 봤을 때 끌릴 수 있도록 하여야 성공한다. 이 점은 많이 배워야 할 부분인 것 같다. 구입하는 제품의 가치(정보)를 공급해야 계속적인 구매가 이루어지기에.

세계를 상대로 싸운다. 잘 팔리기 위해서는 어떻게 하면 좋을까? 답은 간단하다. 옷에 흥미를 지닌 사람들이 많은 장소를 선점한다. 그리고 고객의 기분을 파악(상상)하라. 고객은 놀라지 않으면 매장을 방문하지 않는다. 끊임없는 전진(유니바레에서 데코클로), 생각의 전환(990엔짜리 청바지), 이름을 알린 계기(미국 입찰 실패)는 실패였지만 기회였다. 회사의 정의를 기업이념에 나타나 있는 가치관에 동의하는 사람들이 모여 경영을 하거나 업무를 하는 기관 또는 조직, 가치관에 중점을 두고 있다.

차세대 경영자에게. 세상은 끊임없이 변화한다. 경영은 실행, 실천이 생명이다. 그리고 최고의 교육기관과 좋은 팀워크는 시너지를 낸다. 사람은 충족되지 않는 목표나 열등감을 계기로 더욱 노력하고 행동으로 옮기는 경향이 있다. 경영이란 영원히 끝이 보이지 않는 도전의 연속이다. 고객 창조는 경영의 본질이다. 좀 특이하게, 회사는 고객을 위해 존재한다고 주장한다.

직원들에게 보내는 신년메시지를 보면 변화와 미래를 엿볼 수 있다.

2005 즉단, 즉결, 즉시 실행

2006 세계제일 실현(세계 제일의 유니클로, 패스트리테이링 실현), 현장, 현물, 현실

2007 돈을 벌자. 세계시장에서 싸울 수 있는 최소한의 규모

2008 도전하지 않으면 미래는 없다.

2009 꿈과 Global One, 전원경영.

미래는 정말 “개인과 기업만이 사회를 바꿀 수 있다고 믿습니다.”로 될지도 모르겠다는 전망과 정말 좋은 옷이란 무얼까? 좋은 옷은 입는 기쁨, 즐거움, 만족을 제공합니다. 간단하면서 명확한 답이다. 국가의 역할을 등한시하는지도? 경영자에게는 국가는 규제의 괴물인지도. 분명 성공한 사람들로부터 배울 점은 많다. 이들은 소위 경쟁의 포화 속에서 성공을 일구어 낸 사람들이기에, 지금의 세계의 경쟁은 결코 만만하지가 않다. 더 이상 단순한 방식이나 행동으로는 결코 성공할 수 없다. 새로운 방식과 생각이 요구된다. 유니클로를 짧은 시간에 세계적인 회사로 키운 노하우라고 할까. 현실적인 면과 이상적인 면을 잘 조화롭게 제시한다. 전체적으로 내용은 좋고, 현실적이다. 하지만, 회사의 사보 같다는 느낌이과 회사의 선전광고물을 읽은 느낌도 지울 수 없는 것도 사실이다.