수익증가, 비용절감, 고객만족 향상을 이끌어내는 완벽 가이드,
10억 달러에 달하는 산업으로 발전한 소셜 플랫폼을 알아본다

웹 분석 분야에서 최고의 전문가로 꼽히는 짐 스턴이 최고의 브랜드가 보여주는 성공적인 재무성과와 소셜미디어의 활용 사이의 직접적인 상관관계에 대해 이야기 하고 있다. 실제 기업들의 사례가 가득한 이 책은 당장 회사에 적용할 수 있는 각종 아이디어로 가득 찬 실용서라고 할 수 있다. 누구나 모든 사람과 의사소통을 할 수 있게 해주는 매체인 소셜미디어를 통해 만들어지는 소비자들의 컨텐츠가 사업에 유용한지, 얼마만큼의 가치가 있는지에 대해 이야기한다.

인터넷은 세상에 나온 이래로 늘 소셜미디어의 역할을 해왔다. 인터넷은 최초의 다자간 의사소통 수단이라는 점에서 독특하다. 이러한 특성을 활용하여 델은 아이디어스톰(www.ideastorm.com)을 개설했고, 2주 만에 고객들의 아이디어가 약 2,000개나 쏟아져 들어왔다. 더 랜드 오브 노드는 상품평을 세밀하게 살펴봄으로써 제품을 향상시킬 수 있었다. 뿐만아니라 존슨앤존슨는 ‘아큐브 윙크’라는 페이스북 애플리케이션을 개발함으로써 존슨앤존슨의 콘택트렌즈 제품 매출이 17%까지 상승시켰다.

이처럼 이 책에서는 소셜미디어를 활용한 기업의 경영전략 성공사례들을 상세히 제시한다. 아울러 이 매체의 성격과 장·단점을 정밀하게 분석함으로써 현재 온라인 판매, 영업부 직원의 직접 판매, 유통망을 통한 판매 등의 모든 경우에서 소셜미디어를 어떻게 효과적으로 사용할 수 있을지를 알려준다. 이 책을 통해 독자들은 마케팅에 성공할 수 있는 열쇠는 철학의 변화, 전략의 변경, 최신 측정기준을 이해하고 활용할 수 있을 것이다.