오늘날에는 온라인에서 서로 관계를 맺고 소통하면서 살아가는 것이 전혀 낯설지 않은 모습이 되었다. 실제 만난 적이 없어도, 성별과 나이, 혈연과 학연과 지연 등 전통적인 인맥의 고리에 얽매이지 않고도 특정한 주제에 대한 ‘공통된 관심’이라는 동기 때문에 사회적 특성이 전혀 다른 사람들 간에도 언제, 어디에서나 쉽게 연결하고 생각을 공유한다.

이러한 온라인 관계를 통한 소통은 오프라인에서 더욱 큰 영향력을 미치고 있다. 이러한 소통의 변화, 관계맺기의 새로운 현상을 활용함으로써 적극적으로 고객과 소통하는 기업들이 늘어나고 있는 것이다. 백화점, 통신회사 등의 기업, 중앙 행정부를 비롯해 각 지방자치단체에 이르기까지 이용자들과의 소통 및 접촉을 강화하기 위한 방안으로 전담 직원을 두고 트위터나 페이스북, 유튜브 등을 운영 중인 것이 그 예일 것이다.

특히 소셜네트워크 마케팅의 특성에 따른 성공 사례로서 ‘고기(Kogi)’를 들 수 있는데 로스앤젤레스에서 시작한 트럭식당의 명칭이자 우리에게 익숙한 보통명사인 ‘고기’는 불고기와 삼겹살, 김치 등을 멕시칸 요리에 접목하여 대박을 치고 있다. 트럭식당의 단점인 고정된 장소에서의 판매가 어렵다는 점을 오히려 장점으로 승화시킨 것. 경찰의 단속으로 불가피하게 트럭을 이동해야 하는 경우, 위치기반 소셜미디어를 활용해 트럭식당의 이동경로를 메신저와 모바일 등으로 알려주는 것이다.

모바일 혁명은 이렇게 온라인과 오프라인의 통합된 소통, 개인에게 특화된 맞춤형 정보 제공등의 형태로 비즈니스에 활용가능한 장점이 있다. 특히 마케팅과 광고, 교육과 엔터테인먼트, 쇼핑과 전자상거래 등에 특히 엄청난 영향력을 미칠 것으로 전망된다. 이 책 속의 미래 사회를 창조하는 바람직한 소통의 지혜와 통찰력, 그리고 창조적 대안을 제시하는 저자들의 입체적 분석은 조화로운 삶을 갈망하는 독자들에게 현명한 대안을 제시할 것이다.