'시스템 관리자가 해야 될 일이 무엇이며, 어떤 역할을 수행해야 하는가'의 내용을 저자의 실무경험을 바탕으로 집필한 책이다. 대규모 데이터센터의 시스템 관리자를 수행하면서 얻은 경험을 바탕으로 축적된 노하우를 문서화한 시스템 운영 방법론이라고 할 수 있다. 시스템 관리자의 업무 프로세스와 체계적인 관리 방법을 제시해 주고, 실무 관리자들의 실무 능력을 향상시켜 줄 수 있는 방법이 담겨 있다.

이 책은 전체 3개의 파트로 구성되어 있다. Part1은 1989년 발표된 OSI Network Management Framework에 근간을 두고 있다. OSI Framework에서 제시하는 영역 5가지(장애관리, 구성관리, 성능관리, 계정관리, 보안관리)에서 계정관리를 제외하고 변경관리 및 백업관리, 사용성 관리를 추가하여 구성되었다. Part2에서는 서비스 레벨 관리의 관점에서 중단 없고 믿을 수 있는 시스템을 구축하기 위한 조건이 무엇인가에 중점을 두고 있다. RASIS라는 개념을 가지고 바람직한 시스템의 조건을 언급하면서 가용성 극대화를 통한 무중단 서비스 제공에 촛점을 맞추고 있다. Part3에서는 정보 시스템의 아웃소싱에 대한 기본 개념부터 실제로 아웃소싱을 추진하는 기업이 고려해야 할 사항을 언급하고 있다.