경제 환경에 크게 흔들리지 않고 손님이 줄을 잇는 가게로 만드는 노하우를 제시하는 책. 잘 팔리는 가게를 만들기 위한 기본 조건인 손님이 많이 찾고 오래 머물게 하는 비법을 가게 안, 바로 점원의 행동과 매장의 구조에서 찾고 있다.