말은 사람을 살리기도 하고 죽이기도 할 만큼 중요한 의사 전달 수단이다. 프레젠테이션, 보고, 지시, 고객응대, 회의 등 협상의 연속인 비즈니스에서 상대편에게 당신이 의도한 바를 전달해 좋은 결과를 얻었는가? 그렇지 못하다면 당신의 대화 기술에 어떤 문제가 있는지 고민해 봐야 할 것이다. 이 책은 한 마디의 말을 강력한 무기로 바꿔 줄 실전용 커뮤니케이션 스킬을 제공한다. 우선 저자는 상대방을 녹이는 대화를 위해 사전에 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그리라고 말한다. 그리고 질문은 짧고 굵게 그리고 단순화하라고 설명하고 있다. 특히 이야기 도중 주도권을 장악할 수 있는 질문 테크닉도 소개했다.