스마트 폰을 전 직원에게 나누어 주는 회사가 늘고 있다. 그 다음에는 어떻게 할 것인가?
스마트 폰을 손에 든 고객이 빠르게 늘고 있다. 그들과 어떻게 잘 지낼 수 있을까?

인터넷이 등장하면서부터 강화되기 시작한 소비자의 힘은 스마트폰, 유투브, 구글, 페이스북 등의 SNS가 등장하면서 기업의 통제 범위를 훨씬 넘어서게 되었다. 『수직에서 수평으로』는 이런 환경에서 기업들은 과거의 경직된 프로세스와 위계질서로는 절대로 고객의 속도를 따라갈 수 없음을 지적하며 기업이 고객의 속도를 따라잡을 수 있는 유일한 비결로 ‘직원들에게 자유를 주는 것’뿐이라고 단언한다.

SNS 경영의 세계 최고 전문가인 두 저자는 고객의 힘에 맞서는 대신 거꾸로 그들에게 정보를 주고 힘을 강화해주는 기업들만이 고객의 지지를 받아 번성한다는 점을 날카롭게 포착해낸다. 나아가 고객에게 힘을 실어주듯, 조직 안에서도 수직적인 통제와 관리 대신 직원들에게 힘을 실어주고 지원하는 수평적 경영으로 성공하는 기업의 사례와 그 실행 원칙을 명쾌하게 정리해내고 있다.