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서비스기업의 인간관계관리
- 글쓴이
- 차길수 저
- 출판사
- 대왕사
- 출판일
- 2000년 3월 31일
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저자
차길수
경기대학교 관광경영학과 졸업(경영학 학사), University of Nevada, Las Vegas 호텔경영대학 졸업(호텔경영학 학사), University of New Haven 경영대학원 호텔경영전공(경영학석사), 경기대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학박사). 서울시 관광호텔 경영평가위원, 미국 Michigan State University 객원 연구원, 한국호텔경영학회 부회장, 한국서비스산업학회 회장, 경기대학교 관광학부 호텔경영전공 교수.
책 소개
분야(미분류)
서비스 요원과 소비자의 인간관계를 객관적으로 바라보는 가운데 효과적 인간관계 유지를 위한 보편적 행동원리에 대해 논저한다. 실제 서비스 요원과 소비자의 관계를 접근하는 방식은 심리학일반 사회학 등 여러 분야의 참고가 필요한 만큼 저자는 방대한 자료를 체계적으로 적재적소에 배치함으로써 그의 논저를 뒷받침한다.
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