성공하는 1% 병원에는
특별한 노하우가 있다!

『1% 병원의 영업 비밀』은 다온 C.S.M 컨설팅 대표이자 한국휴먼경영코칭협회 대표강사인 저자가 병원 경영 노하우와 고객 서비스 기술, 그리고 직원 문화 형성에 대해 자세히 알려 주는 책이다. 치위생사로 사회생활을 시작해 끊임없는 열정으로 고객을 연구하는 데 매진한 결과, 병원의 매출을 올리는 비결이 남다른 CS에 있음을 깨달은 저자는 CS와 매뉴얼을 접목시켜 병원 내부시스템 컨설팅 분야를 개척했다. 이를 바탕으로 150여 곳이 넘는 병원에서 매출과 조직문화 개선을 위한 컨설팅을 진행했고, 마침내 자신만의 컨설팅 노하우를 개발했다. 컨설팅을 통해 많은 병원들이 현재 고객만족 경영을 실천하며 의료 서비스계의 선두를 달리고 있다.

고객에게 항상 친절하게 응대하기 위해서는 직원 환경이 매우 중요하다. 아무리 병원이 크고 멋진 인테리어를 갖췄어도 직원에 대한 경영자의 마인드나 대우가 형편없다면 긍정적인 직원 문화가 형성될 리 만무하다. 직원 한 사람이 병원의 분위기를 흐려 놓을 수도 있고, 긍정적인 문화 형성의 시작이 될 수도 있다. 긍정적인 직원 문화는 고객과 직원 만족도에 엄청난 영향을 준다. 잘되는 병원은 긍정적인 사고체계를 가진 인재와 함께 호흡한다. 뛰어난 인재는 완벽한 사람이 아니다. 서로 호흡하면서 좋은 방향으로 이끌어 가는 직원들이 긍정적인 문화를 만드는 것이다. 지금부터라도 병원 운영의 근간이 되는 직원 문화를 긍정적으로 만들어 보자.