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2021 서비스경영자격 SMAT Module C 서비스 운영전략
- 글쓴이
- 하승희 저
- 출판사
- 케듀아이
- 출판일
- 2021년 1월 10일
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저자
하승희
한국서비스경영 교육연구소 소장, 한국생산성본부 SMAT(서비스경영능력자격) 책임전문위원.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실천하려 노력하고 있다.
사)한국사무비서협회 공로상, 서울시의회 독서지도자상 수상.
EBS 교육방송 SMAT(서비스경영능력)자격 강의, 연합뉴스 직업방송 [자격증따자] SMAT(서비스경영능력) 자격 강의.
직무가치카드 저작권 등록(2016년) 제 C-2016-010910호.
저서 『SMAT(서비스경영능력자격) A, B, C 모듈』, 『환대서비스 매뉴얼』, 『공무원 전화응대 매뉴얼』, 『비즈니스 매너와 에티켓』 등.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실천하려 노력하고 있다.
사)한국사무비서협회 공로상, 서울시의회 독서지도자상 수상.
EBS 교육방송 SMAT(서비스경영능력)자격 강의, 연합뉴스 직업방송 [자격증따자] SMAT(서비스경영능력) 자격 강의.
직무가치카드 저작권 등록(2016년) 제 C-2016-010910호.
저서 『SMAT(서비스경영능력자격) A, B, C 모듈』, 『환대서비스 매뉴얼』, 『공무원 전화응대 매뉴얼』, 『비즈니스 매너와 에티켓』 등.
책 소개
분야수험서 자격증
- 교재의 개요
본 교재는 서비스경영능력시험 관리자 양성과정인 서비스 운영전략으로서 ‘고객만족’을 기업경영에 가장 우선 가치로 두고 그 가치를 문화로 계승, 조직 전체에 흐르게 하는 서비스 철학을 바탕으로 하는 내용들을 다루고 있다. 이 책은 서비스 운영전략에 대한 효과적인 수험대비를 위해 단원별 중요 학습 내용을 상세하게 반영하였고 최신 출제경향에 맞춘 실전평가 예상문제와 적중률 높은 모의고사를 수록하였다.
- 교재의 특징
＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록
＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영
＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의
＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상문제 및 정답해설 수록
본 교재는 서비스경영능력시험 관리자 양성과정인 서비스 운영전략으로서 ‘고객만족’을 기업경영에 가장 우선 가치로 두고 그 가치를 문화로 계승, 조직 전체에 흐르게 하는 서비스 철학을 바탕으로 하는 내용들을 다루고 있다. 이 책은 서비스 운영전략에 대한 효과적인 수험대비를 위해 단원별 중요 학습 내용을 상세하게 반영하였고 최신 출제경향에 맞춘 실전평가 예상문제와 적중률 높은 모의고사를 수록하였다.
- 교재의 특징
＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록
＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영
＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의
＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상문제 및 정답해설 수록
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