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우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까?
글쓴이
안미헌 저
출판사
생각빌딩
출판일
2017년 8월 22일
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저자

이미지

안미헌

저자 안미헌은 지난 20년 동안 우리나라 주요 기업과 관공서 등 500여 개 기관을 대상으로 비즈니스 교육과 컨설팅을 병행해왔다. 리더십과 소통, 고객 만족, 조직 활성화 등을 주제로 강의하고 있으며 주요 고객은 삼성전자, 포스코, 신세계백화점, 신한은행, 현대자동차, 국세청 등 500여 개 기관에 이른다.

저자는 숙명여대와 서울대 대학원 경영학과를 졸업했으며 대한항공과 삼성에버랜드에서 교육 담당으로 근무한 경력이 있다. 현재는 한국비즈트레이닝의 대표로 재직 중이다. 주요 저서는 『고객의 마음을 읽는 기술』 『리더의 말』 『여자, 군주를 만나다』 『통통(通通)한 대화가 끌린다』 『여자를 잘 다루는 여자가 성공한다』 등이 있다.

책 소개

분야경제 경영
진상 고객! 그에 버금가는 진상 서비스맨!
이제 [영혼]과 [과학]으로 고객을 다시 불러라.

20년 이상 우리나라 주요 기업에서 서비스 교육을 해 온 저자는 지금의 서비스가 고객과 서비스맨 모두를 돌아서게 한다고 진단한다. 따라서 진심이 담긴 [영혼 서비스]와 문제 해결력이 높은 [과학 서비스]로 고객을 다시 부르고 서비스맨 역시 행복해져야 한다고 강조한다. 이 책은 등돌린 고객이 다시 마음을 열게 해주는 5가지 핵심 과제를 제시한다.

영혼 없는 서비스를 막는 방법, 흐름이 끊기는 서비스를 연결하는 법, 고객의 눈높이에 뒤진 서비스를 올리는 법, 세일즈와 따로 노는 서비스를 융합하는 법 그리고 몸으로 때우는 서비스를 혁신하는 방법을 통해 고객과 서비스맨이 함께 상생하는 길로 안내한다.

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