고객을 기쁘게, 직원을 힘나게,
회사를 위대하게 만드는 가치

행복하기 위해서는 돈을 벌어야 하고, 돈을 벌려면 일을 해야 한다. 그런데 돈을 벌기 위해 일을 하면 할수록 행복에서 멀어진다. 일과 행복, 두 마리 토끼를 잡을 수는 없을까? 《행복을 파는 회사》는 일하는 목적을 ‘행복’에서 찾은 비즈니스맨의 분투기로 우리의 영원한 숙제, 일과 행복을 한꺼번에 잡는 법을 생생한 경험에 비추어 보여준다.

공인회계사 출신의 기업컨설턴트인 저자는 수많은 최신 경영전략과 도표와 숫자 대신 현실감 넘치는 우리네 회사 이야기를 스토리텔링함으로써 기업과 조직의 문제를 진단하고 해결책을 제시한다. 책의 주인공 구마타로 사장은 급변하는 환경에 적응 못하고 부도 직전에 이른 온천호텔을 맡아 최신 경영기법으로 회생시키려 동분서주한다. 하지만 고액의 컨설팅을 받아도 고객은 줄고, 직원들의 사기는 떨어지며, 회사 이미지는 악화된다.

왜 고객이 줄어들까? 고심 가운데 구마타로 사장은 고객이 기대 이상의 서비스를 바란다는 사실, 고객을 행복하게 한 대가가 바로 회사의 이익이라는 사실을 깨닫게 되면서 '어떻게 해야 고객을 행복하게 할 수 있을까? '를 고민한다. 그의 고민과 그 해결방법을 따라가다보면 비즈니스의 진리는 직원이 행복하게 일하고 행복에서 일의 의미를 찾을 때 고객도 회사도 행복해질 수 있다는 구마타로 사장의 깨달음을 독자들 또한 깨달을 수 있을 것이다.