경쟁 우위를 위한 서비스 관리라는 주제를 강조하고 있는 이 책 『스마트 시대의 서비스경영』은 다양한 사례를 도입하여 저자들의 연구와 컨설팅 경험에 기초를 두고 있다. 또한 글로벌 환경 하에서 효과적으로 경쟁하기 우해서 품질과 생산성의 지속적인 개선이 필요함을 시사하고 있다.