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전략적 고객관계 관리
- 글쓴이
- 권금택 저
- 출판사
- 대명(최창언)
- 출판일
- 2011년 1월 11일
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저자
권금택
영산대학교 호텔관광대학 외식경영학과 교수
경영학(마케팅) 박사
경영학(마케팅) 박사
책 소개
분야경제 경영
CRM과 고객관리에 대한 전반적인 내용을 담고 있다. CRM의 전략적 틀, CRM의 기본전략, CRM의 믹스전략, CRM의 시스템 및 조직문화 구축, CRM의 확장개념과 특수주제의 총 5부에 나누어 설명하고 있다.
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