한성대학교 산업경영공학부의 교수로 재직하고 있으며, 고객제표 사업단의 사업단장과 (사)한국CRM·디지털마케팅협회의 협회장도 함께 역임하고 있다. CRM 전공으로 KAIST 경영공학 박사를 취득했다. 25년 이상 기업의 CRM과 고객전략 분야의 프로젝트와 자문을 수행했다. 현재에도 컨설팅, 강연, 사외이사 등의 활동으로 기업 경영에 직접적인 지원활동을 전개하고 있다.
2016년부터 세계 인명사전 《마르퀴즈 후즈 후(Marquis’ Whos’ Who)》에 4년 연속 등재됐고, 2011년에 글로벌 CRM 전문가 8인 중 한명으로 선정됐다. 2018년 CRM 부문으로 앨버트 넬슨(Albert Nelson) 평생공로상을 받은 바 있다. 50여 편의 저명 국제 및 국내 학술지 연구논문과 10여 권의 전문서적을 집필했다. 주요 연구분야는 고객제표, CRM, 고객분석, 멤버십 프로그램 등이다.

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