파격가 할인행사나 화려한 광고 문구에 감동을 느끼는 고객은 없다. 물론 어느 정도 손님을 끌어 모을 수 있지만 ‘약발’은 오래가지 못한다. 반면 센스와 전문성으로 무장한 판매사원이 진심을 다해 고객과 만나는 매장은 언제나 충성고객들로 넘쳐난다. 고객들은 그곳에서 ‘친절’은 기본이고 ‘감동’이라는 덤까지 얻어 가기 때문이다.

고객과 만나는 가장 중요한 접점은 화려한 광고가 아니라 사람, 즉 판매 현장의 직원들이다. 판매사원들은 고객과의 직접 만남을 통해 상품의 진정한 가치를 전달하는 ‘매장의 주인공’이다. 즉, 해당 기업, 그리고 브랜드 이미지를 좌우하는 가장 중요한 역할을 한다. 그들의 역량에 따라 매출이 달라지는 것은 말할 것도 없다. 이 책은 일본 소매업계 ‘톱 판매원’으로 유명한 저자가 고객 감동을 실현하고 이를 통해 매출 향상을 꾀할 수 있는 100가지 판매 노하우를 다양한 실제 사례들을 들어 설득력 있게 제시하고 있다.