8년 연속 일본 고객만족도 No.1을 달성하고, 까다롭기로 유명한 일본 경영품질상까지 수상한 일본 CS계의 거물 혼다클리오 신가나가와(新神奈川)의 사장 아이자와 겐지(相澤賢二)씨가 직접 강의형식으로 써내려간 진정한 고객만족이란 어떤 것인지를 원점에서부터 다시 생각하게 하는 감동적인 고객만족 경영의 지침서이다.

고객만족경영을 철저히 추구하는 기업의 임직원, 대 고객접점이 많은 업종 즉, 백화점 및 편의점, 의류 등 각종 유통분야. 호텔 및 전문 레스토랑 등의 대형 음식료업. 자동차, 금융상품 등의 전문 판매업. 전기전자 등의 양판점, 택배업 등의 분야에 종사하는 경영자 및 임직원에게 에게 큰 귀감이 될 만한 서비스 정신을 전하고 있다. 또한 성공을 원하는 서비스분야의 개인, 중소, 중견기업 임직원 임직원과 특별히, 자동차 판매와 정비업 분야에 종사하는 임직원 여러분에게는 필독도서로서 전 사원이 공유한다면 더욱 유익 할 내용이다.