IT서비스관리 실무는 SI 기업에서 관련 강의를 하다가 실무 관련 전문서적의 필요성을 느끼고 집필된 책이다. IT서비스관리의 유명 자격증들인 ITIL(Information Technology Infra-Library)Foundation, ITIL Manager 등 ITIL 관련 자격증을 획득하고, IT서비스관리 업무를 수행하고 있는 많은 IT 종사자들에게 이론 측면을 강조하는 자격증 지식을 실무적으로 활용할수 있는 기법들과 지식들을 알려 실무에 적용할 수 있도록 하기 위함이다.