이 책은 크게 제1부 ‘사례관리의 이론적 이해’, 제2부 ‘사례관리의 실제’로 이루어져 총 일곱 개의 장으로 구성되어 있다.

제1장 ‘사례관리 이해를 위한 기초개념’에서는 사례와 사례연구의 개념, 학문적 발달사에 대해 살펴본 후 사례연구와 사례관리의 상관성에 대해 설명하였다. 제2장 ‘사례관리의 정의와 역사’에서는 맥락을 제외한 사례관리 개념의 섣부른 보편화가 많은 부작용을 낳았고 이로 인해 사례연구와 사례관리 실천에 혼란을 겪고 있는 우리나라의 실정을 살펴보았다. 제3장 ‘사례관리의 구성’은 가장 핵심적인 구성 요소인 클라이언트, 사례관리자 및 사회적 자원에 대한 내용을 담고 있다. 제4장 ‘사례관리의 목적, 기능, 실천원칙 및 요소’에서는 탈시설화 맥락에서 복합적이고 장기적이며 다양한 욕구를 가진 클라이언트에게 효과적인 서비스를 제공하기 위한 사례관리의 목적, 실천에서의 역할과 기능, 특히 실천과정의 주요 요소들이 혼동되고 있는 상황을 감안하여 기능의 개념에 적합한 내용을 제시하였다.

제5장 ‘사례관리 실천과정’은 일반적으로 사정, 개별 서비스 계획, 개입, 점검 및 평가의 5단계 또는 접수 과정을 포함한 6단계로 구분하고 있지만, 여기서는 클라이언트 발굴, 인테이크, 스크리닝 단계에서 필요한 과업들을 반영하여 9단계로 구분하여 설명하였다. 제2부 ‘사례관리의 실제’에서는 질적 연구를 활용한 사회복지시설에서의 사례관리와 종합사회복지관의 사례관리 실천사례를 소개하였다.