제임스 헤스켓 교수의‘서비스 경영 및 가치 이윤 사슬(Value Profit Chain)’ 3부작 최신판의 한국어판인 이 책은 가치 이윤 사슬 경영의 최전선이자, 마케팅과 인적자원관리, 경영전략 등 다양한 이론들이 주인의식의 관점에서 통합된 ‘주인의식지수 경영’개념이 제시되어 있다. 특히 이는 서비스 기업뿐만 아니라 제조 기업까지 포괄하는 총체적인 ‘가치 이윤 사슬’의 틀로써 요하면서도 모호했던 주인의식 경영에 대해 구체적인 개념과 측정 수단, 그리고 전사적 전략과 긴밀하게 연동된 육성 방법을 자세히 설명해준다. 나아가 주인의식 경영의 대상을 단순히 기업 내부의 직원뿐만 아니라 기업 외부의 고객에까지도 확장시켰다는 점에서 기존의 경영 관행에 대한 중대한 변화를 보여주고 있다.